POLÍTICAS DE CENACER MÉXICO

CENACER México te da la bienvenida a la familia. Esperamos que sea de total agrado toda tu experiencia con nosotros, siempre estaremos abiertos a mejorar en conjunto contigo.

Te deseamos el mayor de los éxitos y gracias por la confianza.

A continuación se enlistan las políticas vigentes en CENACER México con el objetivo de ser claros y lograr una armonía con todos nuestros alumnos.

Es importante leer detenidamente cada una de ellas. Únicamente el cliente tendrá derecho a devolución antes de haber firmado estas políticas, una vez firmadas las políticas no habrá devolución bajo ninguna circunstancia. Por lo que es 100% responsabilidad del cliente leer cada uno de los lineamiento aquí listados, en caso de tener dudas, resolverlas con el Área de Atención a Clientes.

Políticas del Área de evaluación

Aquí se enlistan las políticas referentes al Proceso de Evaluación/Certificación. Todo cliente que vaya a evaluarse para posteriormente certificarse en cualquier Estándar de Competencia debe cumplir con los siguientes lineamientos para llevar a cabo su Proceso de Evaluación/Certificación de manera correcta.

Paso 1 - documentos para el alta en sistema

• A partir del día en que se le hayan enviado por correo electrónico los “Documentos para el Alta en Sistema”, el cliente tendrá 7 días hábiles para llenarlos con sus datos y enviarlos con los requerimientos que en dicho correo se estipulan.
• Si pasados los 7 días hábiles, el cliente no proporciona los Documentos requeridos, será contactado, en el día hábil siguiente, por el departamento de evaluación, para extenderle el plazo de la entrega de estos por 3 días hábiles más.
• Si pasados los 3 días hábiles que se dieron de prórroga, el cliente sigue sin enviar los Documentos, se le notificará que se le dará de baja del proceso y para poder continuarlo, será él quien se deba poner en contacto con el departamento de evaluación.
• De haber correcciones en los documentos porque el cliente no cumplió con los requerimientos estipulados, deberá enviarlos corregidos por correo electrónico nuevamente.
• Una vez solicitada por parte del Área de Evaluación la corrección de los Documentos, el cliente contará con 1 día hábil para enviarlos correctamente. Una vez hecho esto la Evaluadora le notificará de recibido y subirá sus datos al Sistema.
• Es importante sabes que el proceso puede ser tan tardado como el cliente tarde en realizar los pasos pendientes.

 Paso 2 - capacitación.

• Una vez que el cliente haya recibido su usuario y contraseña para ingresar a la plataforma de CENACER México donde dentro de ella los pasos a seguir son muy claros, comenzará con la Bienvenida y así sucesivamente, la plataforma ha sido desarrollada de manera intuitiva para facilitar el aprendizaje.
• El alumno deberá estudiar la Alineación del estándar correspondiente, el cliente deberá ver la Alineación y enviar por correo electrónico, a la dirección que su evaluador previamente le haya estipulado, los Productos Elaborados del estándar en el que está en proceso, cabe mencionar que esto dependerá del estatus que tenga el cliente con respecto a sus pagos, si no ha liquidado el 100% de su total no podrá mandar productos y tendrá que esperar hasta liquidar la totalidad.
• Una vez que el cliente haya enviado sus Productos Elaborados, el Evaluador confirmará de recibidos, de ser necesarias trabajarán en conjunto correcciones, las cuales se irán gestionando por correo electrónico, y una vez aprobados los productos se programará el Plan de Evaluación.

Paso 3 – programar plan de evaluación.

• Una vez aprobados los productos del cliente, el Evaluador deberá proceder a Programar el Plan de Evaluación con el cliente. El Evaluador brindará las fechas y horarios disponibles para llevar a cabo el Plan de Evaluación y el cliente elegirá la fecha y el horario que más le acomode.
• El mismo día en que se estipule la fecha y el horario para llevar a cabo el Plan de Evaluación, el cliente recibirá por correo electrónico su Autodiagnóstico y ese mismo día deberá enviarlo a su Evaluador contestado y firmado.
• No se podrá ejecutar el Plan de Evaluación en la fecha y horario acordados si el cliente no envía antes de dicha fecha su Autodiagnóstico contestado y firmado.
• Si al día siguiente hábil de que se le mandó su Autodiagnóstico el cliente no lo ha enviado contestado y firmado, la Evaluadora lo contactará por WhatsApp para decirle que tiene 1 día hábil más para enviarlo.
• Si pasado el día hábil de prórroga para enviar el Autodiagnóstico contestado y firmado el cliente no lo ha enviado, el Evaluador le notificará al cliente que se le dará de baja del proceso y para poder continuarlo, será él quien se deba poner en contacto con su Evaluador.
• Una vez que el cliente haya enviado por correo electrónico su Autodiagnóstico contestado y firmado, procederá a llevar a cabo su Plan de Evaluación en el día y la hora acordados. 

Paso 4 – ejecución de plan de evaluación.

• El mismo día en que se lleve a cabo el Plan de Evaluación se acordará la fecha y horario para la Evaluación. El Evaluador brindará las fechas y horarios disponibles para llevar a cabo la Evaluación y el cliente elegirá la fecha y el horario que más le acomode. 
• Una vez concluido el Plan de Evaluación, se le enviará al cliente por correo electrónico su Ficha de Registro y su Plan de Evaluación. Ese mismo día deberá enviar a su Evaluador dichos documentos firmados.
• No se podrá ejecutar la Evaluación en la fecha y horario acordados si el cliente no envía antes de dicha fecha su Ficha de Registro y Plan de Evaluación firmados.
• Si al día siguiente hábil de que se le mandó su Ficha de Registro y su Plan de Evaluación el cliente no los ha enviado firmados, el Evaluador lo contactará por WhatsApp para decirle que tiene 1 día hábil más para enviarlos.
• Si pasado el día hábil de prórroga para enviar su Ficha de Registro y su Plan de Evaluación firmados el cliente no los ha enviado, el Evaluador le notificará al cliente que se le dará de baja del proceso y para poder continuarlo tendrá que efectuar un pago de $500 y será él quien se deba poner en contacto con su Evaluador para volver a iniciar el Proceso de Evaluación/Certificación.
• El día acordado para su Plan de la Evaluación, el cliente tendrá 10 minutos de tolerancia para ingresar a su Plan de Evaluación. Si el cliente no llega en este lapso de tiempo, el Evaluador le notificará al cliente que se le dará de baja del proceso y para poder continuarlo tendrá que efectuar un pago de $500 y será él quien se deba poner en contacto con su Evaluador para volver a iniciar el Proceso de Evaluación/Certificación.
• Cada que el cliente no asista a su Plan de Evaluación, deberá efectuar el pago de $500 para seguirlo programando.

Paso 5 – evaluación.

• Si el cliente resultó Competente en su Evaluación, ese mismo día se le indicará el proceso para realizar el pago de su Certificado (el monto de este será el que en ese momento esté vigente).
• Hasta que el cliente efectúe el pago de su Certificado, CENACER México podrá gestionar ante CONOCER la emisión de dicho Certificado. De igual manera, hasta ese momento, el Evaluador le enviará al cliente su Instrumento de Evaluación, su Cédula y la Encuesta de Satisfacción.
• Si pasados 3 días hábiles de la fecha de Evaluación en donde el cliente obtuvo la Competencia del estándar el cliente no ha efectuado el pago de su Certificado, el Evaluador lo contactará por WhatsApp para decirle que tiene 3 días hábiles más para efectuarlo.
• Si el cliente no ha efectuado el pago de su Certificado pasados los 3 días hábiles más que se dieron de prórroga, el Evaluador le notificará que se le dará de baja del seguimiento y será él quien se deba poner en contacto con su Evaluador para volver a gestionar su Certificado.
• El mismo día en que el cliente haya efectuado el pago de su Certificado, se le enviará por correo electrónico el Instrumento de Evaluación, su Cédula y la Encuesta de Satisfacción.
• No se podrá ejecutar la emisión del Certificado hasta que el cliente envíe el Instrumento de Evaluación, su Cédula y la Encuesta de Satisfacción contestados y firmados.
• Si al día siguiente hábil de que se le mandó su Instrumento de Evaluación, su Cédula y la Encuesta de Satisfacción el cliente no los ha enviado contestados y firmados, la Evaluadora lo contactará por WhatsApp para decirle que tiene 1 día hábil más para enviarlos.
• Si pasado el día hábil de prórroga para enviar el Instrumento de Evaluación, su Cédula y la Encuesta de Satisfacción contestados y firmados el cliente no los ha enviado, el Evaluador le notificará que se le dará de baja del seguimiento y será él quien se deba poner en contacto con su Evaluador para volver a gestionar su Certificado.
• El mismo día en que el cliente envíe por correo electrónico el Instrumento de Evaluación, su Cédula y la Encuesta de Satisfacción contestados y firmados, se le confirmará de recibido y se gestionará la emisión de su Certificado ante CONOCER.
• Si el cliente resultó Todavía No Competente en su Evaluación, ese mismo día se le indicará/invitará a que inicie de nuevo su Proceso de Evaluación/Certificación a partir de la Programación del Plan de Evaluación.
• El día acordado para su Evaluación, el cliente tendrá 10 minutos de tolerancia para ingresar a su Evaluación. Si el cliente no llega en este lapso de tiempo, el Evaluador le notificará al cliente que se le dará de baja del proceso y para poder continuarlo tendrá que efectuar un pago de $500 y será él quien se deba poner en contacto con su Evaluador para volver a iniciar el Proceso de Evaluación/Certificación.
• Cada que el cliente no asista a su Evaluación, este deberá efectuar el pago de $500 para seguirlo programando.

Paso 6 – certificado.

• A partir del día en el que se gestione la emisión del Certificado ante CONOCER, se tendrá un lapso de 60 a 90 días hábiles para que este llegue a CENACER México. Este lapso de tiempo no depende del Centro Evaluador (CENACER México), es un tiempo que estipula CONOCER. Si llega a ocurrir un desafortunado atraso es responsabilidad directa de CONOCER.
• El Certificado se enviará al cliente por correo electrónico, junto con un acuse de recibido. El cliente deberá llenar, firmar y enviar por correo dicho acuse para, oficialmente, “cerrar” su proceso y que pueda iniciar Proceso de Evaluación/Certificación en otro estándar.
• CENACER México no garantiza que te certifiques, eso es 100% tu responsabilidad. Nuestra competencia es ofrecerte un proceso de evaluación/certificación que incluye alineación, asesoría y proceso de evaluación. 
• Cada Estándar de Competencia cuenta con una vigencia estipulado por SEP-CONOCER. Una vez que venza, si lo desea, el cliente deberá realizar de nuevo el proceso y asumir los costos actuales en ese momento.

Los procesos de evaluación corren por cuenta de CENACER MÉXICO; CENTRO NACIONAL DE CERTIFICACIÓN DE MÉXICO con razón social PIUMX ENTERPRISE SA DE CV con cédula:  CE1084-OC063-18

El correo del Área de Evaluación es: [email protected].

Los números por los que te estaremos contactando serán:

Área de Atención a clientes: 461 125 1342

Área de Evaluación: 442 492 6223

Área Estratégica: 461 376 1370

Cualquier anomalía con otro número que no esté aquí listado, deberás comentarlo de manera inmediata con el Área de Atención a clientes. No nos hacemos responsables por una posible usurpación que podamos sufrir.

Políticas del Área de Atención a clientes y Ventas

Aquí se enlistan las políticas referentes a pagos. Todo cliente debe cumplir con los siguientes lineamientos de manera correcta.

Modalidades de pago

En CENACER México tenemos el objetivo de poder contribuir a que cualquier persona que lo desee pueda llevar a cabo un proceso de evaluación/certificación por lo que ponemos a disposición diferentes facilidades de pago.

Proceso de Evaluación/Certificación con facilidades de pago

Al haber adquirido algún Proceso de Evaluación/Certificación con facilidades de pago, el cliente se tendrá que adaptar a las condiciones de uso que la empresa tenga estipulado en ese momento, en este caso, el cliente tendrá acceso a la alineación (capacitación) y al material correspondiente de esta etapa únicamente hasta que tenga liquidada mínimo la mitad del total de su Proceso de Evaluación/Certificación.

Para comenzar la revisión de productos y los pasos consecutivos deberá haber liquidado la totalidad de su Proceso de Evaluación Certificación.

Proceso de Evaluación/Certificación a un solo pago

Al haber adquirido algún Proceso de Evaluación/Certificación a un solo pago, el cliente tendrá acceso de manera inmediata, en la brevedad posible, a su alineación (capacitación), material, etc., y ya contará con acceso a la revisión de productos, una vez que los haya realizado, y los pasos consecutivos.

Registro de inscripción

Una vez el cliente realice su pago para ingresar a CENACER MÉXICO, ya sea un pago total o parcial, es muy importante y necesario, que el cliente llene el registro de inscripción que el Área de Ventas le enviará por medio de WhatsApp.

Si este registro no se llena de manera inmediata, el cliente tendrá 2 días más para poder hacerlo, el departamento de ventas, le recordará que es indispensable pueda realizarlo y a partir de ese momento, el cliente tendrá 2 días más para hacerlo, si pasados los 2 días más el cliente no llena su registro, CENACER MÉXICO le notificará que su cuenta estará inactiva y que se podrá reactivar cuando él se ponga de nuevo en contacto, pero es muy importante saber que sus pagos quincenales seguirán corriendo de manera habitual y se deberán realizar en la fecha acordada, para no sufrir recargos, al igual que su tiempo de blindaje proporcionado estará corriendo.

Tiempo para certificación y blindaje

CENACER México otorga a sus clientes un blindaje por 6 meses a partir de que realiza el primer pago total o parcial. Este blindaje es una protección ilimitada para realizar cuántos procesos de evaluación/certificación sean necesarios hasta que el cliente obtenga la comptencia. Este blindaje no es para cada proceso de evaluación/certificación, es en general independientemente el número de procesos adquiridos. Es importante que por eso el cliente complete su registro la brevedad, porque si no no podemos enviarle usuario y contraseña, y realice tu proceso en tiempo y forma para que no pierda este beneficio.

CENACER México no se hace responsable del tiempo perdido por cuestiones de desatención por parte del cliente.

Una vez transcurridos esos 6 meses el cliente podrá llevar a cabo su proceso de evaluación certificación, pero únicamente con una oportunidad por estándar adquirido. En caso de no salir competente, el cliente tendrá que asumir de nuevo el pago por otro proceso de evaluación certificación. 

Usuario y contraseña

CENACER MÉXICO le enviará al cliente su usuario y contraseña al siguiente día hábil que el cliente realice su pago ya sea parcial o total, siempre y cuando el cliente realice su registro de inscripción como se indica anteriormente. Sin el registro realizado, no se le podrá generar el usuario y contraseña al cliente.

Fecha para realización de pagos

El cliente se compromete a pagar en las fechas correspondientes a su Proceso de Evaluación/Certificación, de lo contrario podrá estar sujeto a recargos, cambio de fecha en algún proceso administrativo, cancelación del servicio sin derecho a devolución del dinero anteriormente pagado, etc.

El cliente se compromete a enviar su comprobante de pago por medio de WhatsApp al número de Atención a Clientes 461 125 1342, pues de lo contrario, el Área de Atención a Clientes no se hace responsable de no registrar su pago y colocar al cliente en la lista de atrasados y generarle los recargos correspondientes por desconocimiento de su abono quincenal.

Así mismo, es indispensable que el cliente coloque su nombre completo en el ticket de su pago o en el concepto de su transferencia, de lo contrario no se podrá registrar su pago.

El valor del recargo por pago atrasado es de $500 y se suma al total pendiente por pagar del cliente. Un cliente no podrá continuar con su proceso hasta que haya liquidado su total pendiente.

El apartado de un cliente tendrá vigencia hasta el último día de su plan quincenal adquirido, fecha de su última quincena previamente estipulada. Quiere decir que en caso de que un cliente no realice los abonos o pagos correspondientes a su plan adquirido, al día hábil siguiente de la fecha de su última quincena previamente estipulada, el cliente se dará por enterado que cualquier derecho que su apartado le hubiera podido generar lo habrá perdido.

Si un cliente quiere reactivar un servicio previamente cancelado por incumplimiento de pago, lo podrá hacer únicamente dentro de un plazo no mayor a 12 meses a partir de la fecha en la que le fue cancelado su servicio y deberá asumir los recargos que se le pudieran generar de acuerdo a su estatus. Además, deberá ser consciente de que ahora el plazo que tendrá en caso de no realizar un pago pendiente será únicamente de 1 quincena consecutiva para efectuarlo. Si el cliente, después de ese tiempo de prórroga, no realiza el pago, entonces, automáticamente se dará de baja al día hábil siguiente de haberse cumplido esta quincena y se cancelará el servicio, pero esta vez de manera definitiva, sin posibilidad a reactivar servicio posteriormente y sin derecho a devolución del dinero anteriormente pagado.

 Políticas de devolución

A continuación, se enlistan las políticas de devolución de los productos, servicios, formaciones y/o Proceso de Evaluación/Certificación.

No existen devoluciones

Ningún pago inicial, apartado, mensualidad, compra, etc., podrá ser devuelto por ninguna circunstancia, una vez firmada y aceptadas estas políticas, ya que a CENACER México le acarrea gastos administrativos.

Devolución Antes y después de utilizar el producto y/o servicio.

Si el cliente decide no completar algún servicio, formación y/o Proceso de Evaluación/Certificación que ya pagó total o parcialmente, CENACER México no le podrá devolver su pago bajo nuestras políticas de devoluciones. Por lo que siempre se le sugiere al cliente que si no está seguro de realizar su compra, mejor lo la realice

Devolución por incumplimiento de fechas.

Cada que el cliente no asista a su Plan de Evaluación y/o Evaluación, no cumpla con las fechas para la entrega de documentos, archivos y retroalimentaciones de algún servicio, producto, CENACER México podrá multarlo con un pago extra, este se determinará de acuerdo al proceso en el que el cliente se encuentre.

Devolución por no cumplir con sus expectativas.

No existe devolución en ninguna especia si los productos, servicios, formaciones y/o Proceso de Evaluación/Certificación no cumplen con las expectativas del cliente. 

Uso de imagen

En CENACER MÉXICO siempre nos sentimos muy orgullosos de nuestros clientes que resultan competentes, y una manera de honralos e impulsar su logro es promoviendo su imagen (en fotografía, video, audio, etc.) para que más personas puedan reconocerlos como personas certificadas a nivel nacional que pertenecen a la eduación formal.

Por lo que CENACER MÉXICO da por entendido que, al firmar nuestras políticas, el cliente está enterado de esta situacion y está de acuerdo en gozar de los beneficios que le puede traer el que más personas se den cuenta que él es una persona certificada y avalada por SEP-CONOCER y está de acuerdo en que su imagen sea utilizada únicamente con fines de reconocimiento, publicidad y como testimonio para credibilidad con nuevos clientes potenciales. CENACER México se compromete a hacer uso de la imagen del cliente de manera responsable.

Si un cliente no está de acuerdo en el uso de su imagen, podrá informarlo mediante una carta firmada para que Atención a Clientes  de aviso y no sea utilizada su imagen con fines anteriormente mencionados.

Estas políticas podrían cambiar sin necesidad de previo aviso, es responsabilidad del cliente siempre estar actualizado y revisar periódicamente las políticas de CENACER México directamente en el sitio web en la sección de términos y condiciones de uso:

https://www.cenacermexico.com/site/terminos-y-condiciones-de-uso