-POLÍTICAS DE CENACER MÉXICO-
CENACER México te da la bienvenida a la familia. Esperamos que sea de total agrado toda tu experiencia con nosotros, siempre estaremos abiertos a mejorar en conjunto contigo.
Te deseamos el mayor de los éxitos y gracias por la confianza.
A continuación se enlistan las políticas vigentes en CENACER México con el objetivo de ser claros y lograr una armonía con todos nuestros alumnos. Es importante leer detenidamente cada una de ellas.
Políticas del Área de Evaluación
Aquí se enlistan las políticas referentes al Proceso de Evaluación/Certificación. Todo cliente que vaya a evaluarse para posteriormente certificarse en cualquier Estándar de Competencia, debe cumplir con los siguientes lineamientos para llevar a cabo su Proceso de Evaluación/Certificación de manera correcta.
Paso 1 - Documentos para el alta en sistema
1. Una vez que el alumno se haya inscrito, deberá estar revisando constantemente su correo electrónico, ya que por ese medio se le solicitará la documentación necesaria para iniciar de manera oficial su proceso de Evaluación/Certificación. Es importante que el alumno revise todas las carpetas de su correo electrónico.
2. En caso de que avances en tu proceso sin haber enviado la documentación para el alta en sistema, éste quedará pausado hasta que envíes dicha documentación.
Paso 2 - Capacitación.
1. Una vez que el alumno haya recibido su usuario y contraseña para ingresar a la plataforma de CENACER, donde dentro de ella los pasos a seguir son muy claros, comenzará con la Bienvenida y así sucesivamente, la plataforma ha sido desarrollada de manera intuitiva para facilitar el aprendizaje.
2. El alumno deberá estudiar la Alineación del estándar correspondiente y enviar por correo electrónico, al correo electrónico que el Área de Evaluación previamente le haya estipulado, los Productos elaborados del estándar en el que está en proceso. Una vez que el alumno haya enviado todos sus Productos del estándar correspondiente, deberá dar aviso al Área de Evaluación por WhatsApp.
3. Una vez que el alumno haya dado aviso por WhatsApp al Área de Evaluación de que envió sus Productos por correo, el Área de Evaluación lo contactará por WhatsApp para enviarle la información necesaria y que el alumno pueda tener la revisión de sus Productos.
4. Una vez que los Productos del alumno ya estén aprobados, el Área de Evaluación contactará al alumno, de nueva cuenta por WhatsApp, para proporcionarle opciones de fechas y horarios para su Plan de Evaluación y Evaluación. Las opciones de fechas y horarios proporcionadas a los alumnos serán dentro del horario laboral de la empresa. El horario laboral de CENACER es el siguiente: De lunes a viernes de 08:00 a.m. a 04:00 p.m. En caso de que al alumno no le acomode ninguna fecha ni horario dentro del horario laboral, tendrá la opción de poder llevar a cabo su Proceso de Evaluación sábado o domingo, con un costo extra de $500, el cual deberá ser pagado por el alumno directamente al evaluador.
Paso 3 – Programar Plan de Evaluación y Evaluación.
1. El mismo día en que se estipule la fecha y el horario para llevar a cabo el Plan de Evaluación, el alumno recibirá por correo electrónico su Autodiagnóstico, Guía de Estudio para el cuestionario de su evaluación, y otros documentos. Ese mismo día deberá enviar los documentos al Área de Evaluación contestados y firmados.
2. No se podrá ejecutar el Plan de Evaluación en la fecha y horario acordados si el alumno no envía antes de dicha fecha los documentos contestados y firmados.
3. Una vez que el alumno haya enviado por correo electrónico los documentos contestados y firmados, el Área de Evaluación, como confirmación a dicho correo del alumno, enviará por ese mismo medio el link de la videollamada para llevar a cabo el Plan de Evaluación en la fecha y horario previamente acordados.
Paso 4 – Ejecución de Plan de Evaluación.
1. El día acordado para su Plan de la Evaluación, el alumno tendrá 5 minutos de tolerancia para ingresar a la videollamada. Si el alumno no llega en este lapso de tiempo, el Evaluador le notificará por WhatsApp que se pausará su proceso y para poder continuarlo tendrá que efectuar un pago de $500 y será él quien se deba poner en contacto con su Evaluador para continuar con su Proceso de Evaluación/Certificación, reagendando nuevas fechas.
2. Cada que el alumno no asista a su Plan de Evaluación, deberá efectuar el pago de $500 para seguirlo programando.
3. Una vez concluido el Plan de Evaluación, se le enviará al alumno por correo electrónico su Ficha de Registro, su Plan de Evaluación y demás documentos. Ese mismo día deberá enviar a su Evaluador dichos documentos firmados.
4. No se podrá ejecutar la Evaluación en la fecha y horario acordados si el alumno no envía firmada, antes de dicha fecha, la documentación mencionada en el punto anterior.
Paso 5 – Evaluación.
1. El día acordado para su Evaluación, el alumno tendrá 5 minutos de tolerancia para ingresar a la videollamada. Si el alumno no llega en este lapso de tiempo, el Evaluador le notificará por WhatsApp que se pausará su proceso y para poder continuarlo tendrá que efectuar un pago de $500 y será él quien se deba poner en contacto con su Evaluador para continuar el Proceso de Evaluación/Certificación.
2. Cada que el alumno no asista a su Evaluación, deberá efectuar el pago de $500 para seguirlo programando.
3. Si el alumno resultó "Competente" en su Evaluación, ese mismo día se le indicará el proceso para realizar el pago de su Certificado (el monto de éste será el que en ese momento esté vigente). De igual manera, ese mismo día se le enviará por correo electrónico la documentación final que requiere estar firmada para gestionar su Certificado.
4. Hasta que el alumno efectúe el pago de su Certificado y envíe la documentación final, CENACER podrá gestionar ante CONOCER la emisión de dicho Certificado.
5. Si el alumno no efectúa el pago de su Certificado el día indicado, su Proceso de Evaluación/Certificación se dará de baja. Si en algún momento el alumno quiere tramitar su Certificado, tendrá que iniciar desde el principio su Proceso de Evaluación/Certificación.
6. Si el alumno resultó "Todavía No Competente" en su Evaluación, ese mismo día se le indicará/invitará a que inicie de nuevo su Proceso de Evaluación/Certificación a partir de la Programación del Plan de Evaluación.
Paso 6 – Certificado.
1. A partir del día en el que se gestione la emisión del Certificado ante CONOCER, se tendrá un lapso de 60 a 90 días hábiles para que éste llegue a CENACER. Este lapso de tiempo no depende del Centro Evaluador (CENACER), es un tiempo que estipula CONOCER, que es la institución que expide el Certificado. Si llega a ocurrir un desafortunado atraso es responsabilidad directa de CONOCER.
2. El Certificado se enviará al alumno por correo electrónico, junto con un acuse de recibido y encuesta de satisfacción. El alumno deberá llenar, firmar y enviar por correo dicho acuse y encuesta para, oficialmente, “concluir” su proceso.
3. CENACER no garantiza que resultes "Competente", eso es 100% tu responsabilidad.
4. Cada Estándar de Competencia cuenta con una vigencia estipulada por SEP-CONOCER. Una vez que venza, si lo desea, el alumno deberá realizar de nuevo el proceso y asumir los costos actuales en ese momento.
Los procesos de evaluación corren por cuenta de CENACER MÉXICO; CENTRO NACIONAL DE CERTIFICACIÓN DE MÉXICO con razón social GRUPO MOHCER ALVAREZ con cédula: CE0648-ECE202-15
Políticas del Área de Atención a Clientes y Ventas
Aquí se enlistan las políticas referentes a pagos. Todo cliente debe cumplir con los siguientes lineamientos de manera correcta.
Modalidades de pago
En CENACER tenemos el objetivo de poder contribuir a que cualquier persona que lo desee pueda llevar a cabo un Proceso de Evaluación/Certificación, por lo que ponemos a disposición diferentes facilidades de pago.
Proceso de Evaluación/Certificación con facilidades de pago
Al haber adquirido algún Proceso de Evaluación/Certificación con facilidades de pago, el alumno se tendrá que adaptar a las condiciones de uso que la empresa tenga estipulado en ese momento, en este caso, el alumno tendrá acceso a la alineación (capacitación) y al material correspondiente de esta etapa únicamente hasta que tenga liquidada mínimo la mitad del total de su Proceso de Evaluación/Certificación.
Para comenzar la revisión de productos y los pasos consecutivos deberá haber liquidado la totalidad de su Proceso de Evaluación Certificación.
Proceso de Evaluación/Certificación a un solo pago
Al haber adquirido algún Proceso de Evaluación/Certificación a un solo pago, el alumno tendrá acceso de manera inmediata, a la brevedad posible, a su alineación (capacitación), material, etc., y ya contará con acceso a la revisión de productos, una vez que los haya realizado, y los pasos consecutivos.
Registro de inscripción
Una vez el alumno realice su pago a CENACER, ya sea un pago total o parcial, es muy importante y necesario, que el alumno llene el registro de inscripción (que es este que estás leyendo) que el Área de Ventas le enviará por medio de WhatsApp.
El tiempo de blindaje proporcionado estará corriendo desde el día en el que el alumno haya efectuado su pago.
Tiempo para certificación y blindaje
CENACER otorga a sus alumnos un blindaje, a partir de que realiza el primer pago total o parcial. Este blindaje es una protección para realizar Procesos de Evaluación/Certificación ilimitados, hasta que el alumno resulte "Competente". Este blindaje no es para cada Proceso de Evaluación/Certificación, es en general, independientemente el número de procesos adquiridos.
CENACER no se hace responsable del tiempo perdido por cuestiones de desatención por parte del alumno.
Una vez transcurridos los 3 meses de vigencia, el alumno podrá extender su blindaje por otros meses más, con Procesos de Evaluación/Certificación ilimitados, haciendo el pago de extensión de vigencia. El monto de éste será el que en ese momento esté vigente.
Usuario y contraseña
CENACER le enviará al alumno su usuario y contraseña, siempre y cuando él realice también el llenado de su registro de inscripción como se indica anteriormente. Sin el registro realizado, no se le podrá generar el usuario y contraseña al cliente.
Fecha para realización de pagos para inscripciones con facilidades de pago
El alumno se compromete a pagar en las fechas correspondientes a su Proceso de Evaluación/Certificación, de lo contrario podrá estar sujeto a recargos.
Es importante que se tome en cuenta el siguiente punto a tratar: Si el alumno incumple con la fecha estipulada para su pago quincenal, se le bloqueará el acceso a su cuenta en donde se encuentra la alineación de los Estándares que adquirió, hasta que logre ponerse al corriente con su pago quincenal, o bien, liquide su saldo.
El alumno se compromete a enviar su comprobante de pago por medio de WhatsApp al número de Atención a Clientes 461 125 1342. De no hacerlo, el Área de Atención a Clientes no se hace responsable de no registrar su pago y colocar al alumno en la lista de atrasados, generándole los recargos correspondientes por desconocimiento de su pago.
El valor del recargo por pago atrasado es de $500 y se suma al total pendiente por pagar del alumno. Un alumno no podrá continuar con su proceso hasta que haya liquidado su total pendiente.
En caso de que el alumno no efectúe sus pagos en las fechas acordadas con anterioridad con su Asesor Comercial, éste perderá los montos pagos anteriormente.
No existen devoluciones
Ningún pago inicial, apartado, mensualidad, compra, etc., podrá ser devuelto por ninguna circunstancia.
Uso de imagen
En CENACER México siempre nos sentimos muy orgullosos de nuestros alumnos que resultan competentes, y una manera de honrarlos e impulsar su logro es promoviendo su imagen (en fotografía, video, audio, etc.) para que más personas puedan reconocerlos como personas certificadas a nivel nacional que pertenecen a la educación formal.
Por lo que CENACER da por entendido que, al firmar nuestras políticas, el alumno está enterado de esta situación y está de acuerdo en gozar de los beneficios que le puede traer el que más personas se den cuenta de que él es una persona certificada y avalada por SEP-CONOCER, y está de acuerdo en que su imagen sea utilizada únicamente con fines de reconocimiento, publicidad y como testimonio para credibilidad con nuevos alumnos potenciales. CENACER México se compromete a hacer uso de la imagen del alumno de manera responsable.
Estas políticas podrían cambiar sin necesidad de previo aviso.
